进入盛暑时节，家电修理迎来旺季，不少顾客遭受“山寨修理”，不只家电没修好，还遭受经济损失

　　顾客苦“山寨修理”久矣！小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费层出不穷，家电售后修理各种“花式套路”让顾客很“受伤”。虽然顾客投诉多多，从“3·15晚会”到消协安排等，已屡次曝光家电修理乱象，可是乱象仍屡禁不止，根深蒂固。更有甚者，据媒体报道，有的正规品牌也搞“山寨修理”，家电品牌代理商在卖给顾客产品时，会附上官方修理号码。但家电真出了问题，上门的却是“山寨修理”。家电修理有如此多的坑，也难怪有的顾客更喜爱“以换代修”。这可不一定真的是消费观念发生了改动，那些习气“以换代修”的顾客，其间又有多少是由于修理不方便，才不得不被逼挑选换新呢？<\/p>\n\n

　　为什么家电行业会如此“重售出，轻售后”？论及原因，专家所说的家电产品质量提高、正规家电售后事务削减，这些当然都是正规品牌厂家修理商场萎缩的客观原因，但并非家电出产企业将修理事务拱手让于“山寨修理”的足够理由。<\/p>\n\n

　　质量是品牌的生命线。顾客对产品质量的要求，贯穿于出产、出售和售后的全链条，任何一个环节掉链子，都会对品牌的美誉度构成损伤。“山寨修理”看似与厂家无关，但究其根源，正是由于正规修理忽视了顾客这方面的需求，对顾客的修理痛点视若无睹形成的。在“山寨修理”猖狂的当下，谁能自动改动“重售出、轻售后”的现状，为顾客供给包含修理在内的优质售后服务，一定会成为品牌形象的加分项，为企业带来正向收益。而那些缩短售后修理，对顾客合法权益置之不理的商家，久而久之，必然顾客也会用脚投票。　　　　 (谭敏)<\/p>